Service excellence

Kundenbegeisterung ergibt sich aus dem Übertreffen von Kundenerwartungen. Oft sind es die kleinen Dinge, die den großen Unterschied machen. Aber wie erkennt man die Möglichkeiten hierzu? Was kann so eine Kleinigkeit überhaupt sein? Das Wachsein für diese besonderen Momente, die man für Kunden, Gäste und überhaupt für Menschen schaffen kann, wird in diesem Training klar. Die emotionale Bindung zwischen Gast / Kunde und Gastgeber wird gestärkt, die Begeisterung für Dienstleistung auf beiden Seiten gefördert.

 

In vielen Hotel der Luxusklasse funktioniert dies oft schon sehr gut - deshalb kommen die Gäste immer wieder. Je digitaler und technischer die Welt wird, um so wichtiger wird wieder die persönliche Ansprache, der menschlich, herzliche Kontakt. Das erkennen immer mehr Unternehmen, auch ausserhalb der Hotellerie. 

 

Inhalte:

  • Was bedeutet es, Gastgeben zu sein?
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Was ist bei der Interaktion mit Kunden / Gästen wichtig?
  • Der berühmte "Extra-Schritt"

 

Ziel:

  • Begeisterung für die Dienstleistung wecken und stärken
  • Sicherheit erlangen im Umgang mit Kunden / Gästen
  • Sich selbst und andere für das eigene Produkt begeistert
  • Kunden / Gäste zu loyalen Wiederkehrern machen
  • Spass haben, an dem, was man tut

 

"Es muss von Herzen kommen, was auf Herzen wirken soll."

J.W.v. Goethe